Проверка непрерывного улучшения – какое число улучшений будет достаточным?

ISO, бизнес, аудит

Требование ISO 9001 (тут вы можете прочитать текст этого стандарта полностью), сформулированное как «непрерывное улучшение результативности СМК», должно соблюдаться компанией постоянно. Данный принцип следует из устанавливаемых высшим руководством целей, и они должны ориентироваться, по меньшей мере, на улучшение внутренней эффективности, то есть сохранение экономичности и конкурентоспособности компании, а также на индивидуальные требования потребителей и обычно ожидаемый на рынке уровень качества. На примере аэрокосмического сектора «приемлемый уровень» несоответствующей поставленной продукции равен 0,0% – для компании нет смысла ставить цели по «улучшению» данного уровня. Но для нее (компании) было бы полезным иметь цели, ориентированные на улучшение внутренней эффективности и конкурентоспособности, решаемые, например, путем инноваций.

Во время аудита проверяющий должен определить, попыталась ли проверяемая компания задать цели, которые бы устанавливали взаимосвязь между тремя факторами: корпоративными целями, ожиданиями рынка и потребностями потребителя. После этого компания должна сбалансировать необходимость в улучшении внутренней эффективности и необходимость в повышении внешнего уровня качества деятельности (эти факторы очень тесно взаимосвязаны, в отдельности ни один не может рассматриваться как «достаточный» или «недостаточный»).

Без сомнений, для аудитора может показаться сложным и проблематичным решение вопроса о том, что можно считать приемлемой точкой отсчета на рынке. Снова обратившись к уже используемому примеру с аэрокосмическим сектором, сформулируем это так: если бы компания заявила, что улучшила свой уровень с 50,0% поставленной несоответствующей продукции до 40,0%, она продемонстрировала бы непрерывное улучшение, но его вряд можно считать приемлемым при принятом нулевом уровне несоответствий в данной отрасли. Но если бы организация заявила, что поставила целью повысить уровень качества с 0,50% до 0,40% – без сомнений, эти цифры были бы намного ближе к рыночному стандарту.

Как показывает практика, единственный реально возможный для аудитора способ определить «достаточность» улучшений – это проверка того, как компания определила эту предложенную степень улучшения, как компания оценила связанные с этим риски. Далее полученная информация анализируется на предмет соотношения с требованиями потребителя, а также мониторингом обратной связи по проблемам и вопросам удовлетворенности потребителей.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!