КПД горячих линий

бизнес, диалог с клиентом, деловые коммуникации

Горячие линии набирают популярность и становятся одной из самых востребованных услуг на сегодняшний день. Связано это с растущей конкуренцией во многих областях продаж и в сферах оказания услуг. Чтобы склонить на свою сторону потенциальных клиентов, компаниям приходится прикладывать немало усилий. Выйти победителем из такой суровой конкуренции можно только за счет снижения стоимости выпускаемой продукции, проведения всевозможных акций и конечно повышенного внимания к своим клиентам. Если компания заинтересована в своих реальных и потенциальных клиентах, она постарается предпринять все меры, чтобы в любой момент предоставить консультацию потребителям своей продукции по любому волнующему их вопросу.

Очень часто случаются ситуации, когда клиенты не могут сделать выбор в пользу той или иной продукции. Чтобы сделать правильный выбор, им необходимо выявить все плюсы и минусы данного товара. Вот как раз для этого и нужны горячие линии. Клиент может в любой момент позвонить на горячую линию и выяснить у операторов call центра всю нужную информацию о товарах и услугах, которыми он заинтересовался. Специально подготовленный оператор всегда готов дать полный ответ на все клиентские вопросы. Таким образом, благодаря горячей линии клиент узнает все интересующие его подробности о товаре и сможет сделать вывод, нужен ли он ему. Ведь никто не хочет покупать неизвестно что. От оператора зависит, как он представит товар и какую информацию даст клиенту, позвонившему на горячую линию. От его ответа у клиента и сложится мнение о товаре. Горячая линия также помогает бизнесменам изучать рынок.

Очень часто руководство компании поручает обслуживание горячей линии одному из своих сотрудников. Делается это в целях экономии, но при этом не учитывается, что одному человеку очень трудно или практически невозможно справится с сотней звонков, особенно в дни проведения скидок и акций. Многие клиенты останутся без ответа и вряд ли позвонят вновь.

Обслуживанием горячих линий должны заниматься профессионалы, которые имеют опыт и навыки общения с потенциальными клиентами на любые волнующие их темы. Такими являются операторы call-центров, прошедшие специальную подготовку и обучение. Для них проводят тренинги, на которых разбираются различные ситуации, возникающие при телефонном контакте с потенциальными клиентами. Операторы готовы провести различные опросы, чтобы узнать мнение клиентов о продукции компании, которую они представляют. Зная их мнение, можно уже сделать вывод, что стоит изменить в работе компании в лучшую сторону, чтобы закрепить свои позиции на рынке. При качественном обслуживании профессиональными операторами увеличится число людей, которые начнут звонить на вашу горячую линию и интересоваться продукцией/услугами компании, а это значит, что увеличится число продаж и доля на рынке.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!