Зачем нужны финансовые супермаркеты? (3 часть)

кредитование, Интернет, займы, онлайн-кредит

Учитывая опыт иностранных банков, можно смело сказать, что с помощью механизма финансового супермаркета объем продаж финансовых услуг повышается, как минимум, вдвое. Это происходит за счет универсализации деятельности банка — людей привлекает возможность оформить договор по нескольким банковским продуктам в одном месте, сэкономив время и средства. Правда, путь к успеху оказался тернист, и процесс внедрения финансовых супермаркетов был осложнен рядом проблем, на которые обязательно следует обратить внимание и нам. В первую очередь – это трудности финансового характера. Для активного привлечения людей и повышения скорости их обслуживания некоторые финансовые структуры отказались от строгих критериев отбора вероятных клиентов. Если микрокредит в украине (особенно на большую сумму) во многих кредитных организациях выдается за пару-тройку дней, то в магазине финансовых услуг наличные можно получить через несколько часов. Следствием такой стратегии стал стремительный рост доли непогашенных займов в кредитных портфелях финансовых супермаркетов, а также увеличение суммы страховых выплат.

Ярким примером этого служит казус одной крупной банковской организации (этот банк с иностранным капиталом одним из первых в сознании наших граждан начал ассоциироваться с понятием «финансовый супермаркет»). Она в пределах перекрестных продаж стала оформлять своим клиентам страхование автомобилей наряду с обычными услугами. Количество клиентов выросло, однако через некоторое время выяснилось, что ставка была сделана не ту категорию покупателей. Машины в основном покупали непрофессиональные водители, а потому затраты на страховые выплаты свели на нет весь финансовый результат. После этого пришлось вносить коррективы в продуктовую стратегию и усиливать критерии, помогающие отбирать клиентов.

Исключить подобные ситуации призваны скоринговые системы оценки, над разработкой и совершенствованием которых банкам нужно много работать, ведь проблемы технического характера нередко препятствуют развитию института финансового супермаркета. Быстрое предоставление финансовых услуг требует совершенных технологических решений, а они, как известно, стоят очень дорого. Они должны разрабатываться с акцентом на «cross selling» и обязательное обучении персонала. Работа финансового учреждения невозможна без прозрачного документооборота. Понятно, что там, где есть деньги, должен быть порядок. Однако во всем следует руководствоваться здравым смыслом и не превращать банк в бюрократическую контору с никому не нужной бумажной волокитой. Финансовые учреждения США и стран Западной Европы с такой проблемой практически не знакомы, а вот в нашей стране она очень распространена. Банкиры признаются: даже самая маленькая финансовая операция сопровождается составлением нескольких документов, которые должны подписать разные ответственные лица. Такой подход сильно замедляет осуществление бизнеса.

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!