Зачем нужны финансовые супермаркеты? (1 часть)

деньги, финансы, экономика

Банковские услуги многообразны и очень популярны среди населения и бизнеса. Клиентам доступна организация валютного контроля в банках (если нужно получить деньги от иностранцев), они имеют доступ к заемным финансам, могут оформить депозиты или сделать иные инвестиционные вложения. Но дело в том, что обострение конкурентной борьбы заставляет участников любого рынка искать новые пути завоевания благосклонности потребителей. Не стал исключением и банковский рынок, где в последнее время получили распространение так называемые финансовые супермаркеты. Современный финансовый супермаркет представляет собой учреждение, которое создано банком совместно с иными профессиональными участниками рынка финансов. К ним относятся страховщики, риелторы, инвестиционные компании, консалтинговые, лизинговые, брокерские, нотариальные, туроператоры и авиа-агентства. Клиенту при этом, кроме самих банковских услуг, предлагаются «сопутствующие» операции небанковского характера.

Многие люди думают, что финансовый супермаркет – огромное учреждение, где работают десятки, а то и сотни сотрудников. На самом деле это абсолютно не так. В нашей стране финансовый супермаркет – небольшое помещение площадью 100-200 м2, где работает не более 10 человек. Особенностью такой организации является максимально широкий перечень осуществляемых финансовых операций и практически бесперебойный режим работы. В развитых странах такие отделения работают по принципу 24х7 (круглосуточно всю неделю). Финансовые супермаркеты оборудованы разными автоматизированными банковскими устройствами – многофункциональными банкоматами, в том числе с депозитной функцией, информационными и интернет-киосками, каналами «горячей линии». С их помощью обслуживание клиентов происходит быстро, не прекращаясь в выходные и праздничные дни.

Задача финансового супермаркета – максимальный рост объема перекрестных продаж. В большинстве таких учреждений вы не увидите традиционных стоек со стеклом, отделяющих сотрудников от клиентов. Интерьер финансового супермаркета чем-то напоминает дорогой магазин: открытое пространство, кожаные диваны и кресла, копировальные центры, кафетерий, отдел экспресс-почты. Поведение работников финансового супермаркета существенно отличается от работы традиционных банковских клерков. Если последние пассивные, ждут пока клиент обратится с просьбой о конкретной услуге, то первые активно ее предлагают.

Персонал финансового супермаркета разъясняет особенности той или иной финансовой услуги, дает советы и консультации. При этом их задача не только продать финансовый продукт, но и создать благоприятную психологическую атмосферу для клиента, готовя его к длительным партнерским отношениям. Именно поэтому для работников финансовых супермаркетов постоянно проводятся специальные тренинги, где обучают приемам эффективной коммуникации и успешной продажи. Финансовый супермаркет, как и любой другой участник розничной торговли, предлагает постоянным клиентам бонусы, скидки, льготы. Удачи!

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!